中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳關(guān)于健全新時代志愿服務(wù)體系的意見
（2024年4月12日）
志愿服務(wù)是社會文明進步的重要標志，是新時代黨引導(dǎo)動員人民群眾貢獻智慧力量、創(chuàng)造美好生活、實現(xiàn)奮斗目標的生動實踐。為推動志愿服務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，經(jīng)黨中央、國務(wù)院同意，現(xiàn)就健全新時代志愿服務(wù)體系提出如下意見。
一、總體要求
健全新時代志愿服務(wù)體系，要堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大和二十屆二中全會精神，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持人民至上，堅持價值引領(lǐng)，堅持系統(tǒng)觀念，堅持實踐育人，堅持務(wù)實創(chuàng)新，培育和踐行社會主義核心價值觀，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，健全適應(yīng)新時代要求、具有中國特色的志愿服務(wù)體系，推動建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會治理共同體，凝聚廣大人民群眾為以中國式現(xiàn)代化全面推進強國建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)而團結(jié)奮斗。
主要目標是：到2035年，基本形成系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、協(xié)同高效的志愿服務(wù)制度和工作體系，志愿隊伍素質(zhì)過硬、管理規(guī)范，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴展，服務(wù)能力顯著提升，助力經(jīng)濟社會發(fā)展作用更加突顯；陣地網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛、布局合理，制度保障更加有力；志愿服務(wù)國際合作交流深入發(fā)展；志愿服務(wù)社會參與率、活躍度大幅提高，全社會責(zé)任意識、奉獻意識普遍增強，志愿服務(wù)成為社會主義文化強國的重要標志。
二、健全全面參與的志愿服務(wù)動員體系
1.發(fā)揮組織動員優(yōu)勢。強化思想政治動員，引導(dǎo)廣大干部群眾積極參與志愿服務(wù)。發(fā)揮基層黨組織引領(lǐng)和黨員帶頭作用，把志愿服務(wù)作為牢記初心使命、踐行黨的群眾路線的重要載體，落實在職黨員到社區(qū)報到為群眾服務(wù)的要求，組織開展黨員志愿服務(wù)，倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭參與志愿服務(wù)。各級黨政機關(guān)、事業(yè)單位、群團組織、國有企業(yè)、學(xué)校要完善制度安排，支持和組織所屬黨員、干部和團員、青年參與志愿服務(wù)，指導(dǎo)推動本領(lǐng)域本系統(tǒng)本單位志愿服務(wù)工作。
2.拓寬社會動員渠道。鼓勵混合所有制企業(yè)、非公有制企業(yè)以及新經(jīng)濟組織、新社會組織、新就業(yè)群體支持和參與志愿服務(wù)，履行社會責(zé)任。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會商會優(yōu)勢作用，引導(dǎo)推動本行業(yè)本領(lǐng)域資源力量開展志愿服務(wù)。常態(tài)化動員群眾就近就便參與城鄉(xiāng)社區(qū)志愿服務(wù)，鼓勵基層群眾性自治組織搭建志愿者與社會組織、社會工作者合作平臺，促進志愿服務(wù)融入基層社會治理。用好網(wǎng)絡(luò)動員方式，實現(xiàn)線上線下互動。創(chuàng)新社會動員方式，讓志愿服務(wù)人人可為、處處可為。
3.提升應(yīng)急動員能力。堅持平急結(jié)合，將志愿服務(wù)納入重大突發(fā)事件應(yīng)急管理體系，統(tǒng)籌部署實施。制定應(yīng)急志愿服務(wù)預(yù)案，健全指揮調(diào)度機制，有效調(diào)配力量、組織救援、保障物資，做到依法有序參與、科學(xué)安全高效。扶持發(fā)展各類應(yīng)急志愿服務(wù)隊伍，持續(xù)提升應(yīng)急救援能力。完善登記管理、應(yīng)急值守、培訓(xùn)演練、安全保障、集結(jié)出動等制度，建立與國家和地方綜合性、專業(yè)性隊伍共訓(xùn)共練機制，強化應(yīng)急協(xié)同效能。
三、健全精準高效的志愿服務(wù)供給體系
1.豐富供給內(nèi)容。把學(xué)習(xí)宣傳習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為首要政治任務(wù)，廣泛開展理論政策宣傳宣講志愿服務(wù)，讓黨的創(chuàng)新理論走進千家萬戶。配合國家發(fā)展戰(zhàn)略，深入推進鄉(xiāng)村振興、興邊富民、美麗中國建設(shè)、健康中國建設(shè)等領(lǐng)域志愿服務(wù)。聚焦百姓民生，積極組織濟困解難、扶弱助殘、扶老愛幼、救災(zāi)援助、衛(wèi)生健康、支教助學(xué)、文化惠民等志愿服務(wù)。持續(xù)開展鄰里守望、信訪矛盾化解、普法宣傳、流浪救助、心理疏導(dǎo)、平安建設(shè)等志愿服務(wù)，助力提升社會治理效能。著眼培育文明風(fēng)尚，深入開展科普、文化、文藝、精神文明、文化遺產(chǎn)保護傳承、體育健身、自然教育等志愿服務(wù)。以重要活動和大型賽會為依托，打造志愿服務(wù)品牌，營造良好秩序和人文環(huán)境，展示中國形象、弘揚中國精神。
2.推進供需對接。堅持需求導(dǎo)向、目標導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，準確把握群眾急難愁盼，把滿足需求與引領(lǐng)需求結(jié)合起來，優(yōu)化服務(wù)方式，形成長效機制，實現(xiàn)志愿服務(wù)常態(tài)化、便利化、精準化。開展集中服務(wù)，抓住重要節(jié)慶節(jié)日等契機，組織內(nèi)涵豐富、形式多樣的普惠志愿服務(wù)。深化日常服務(wù)，依托群眾身邊站點，發(fā)揮窗口單位作用，開展長流水、不斷線的志愿服務(wù)。做好結(jié)對服務(wù)，以“一老一小”、殘疾人、農(nóng)村留守兒童等群體為重點，采取個性化定制方式提供服務(wù)。推廣菜單式服務(wù)，實現(xiàn)供需雙向互動、精準匹配。
3.提升服務(wù)質(zhì)效。推進志愿服務(wù)項目化運行，打造主題鮮明、獨具特色、群眾歡迎的項目。建立項目庫，持續(xù)推出服務(wù)清單。加強全流程質(zhì)效管理，做好效果評估，改進服務(wù)內(nèi)容、實施方法。深化志愿服務(wù)關(guān)愛行動，持續(xù)推進大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃、春雨工程、文藝進萬家、智惠行動、運動促健康、巾幗志愿陽光行動、志愿助殘陽光行動、救在身邊、銀齡行動等，培育志愿服務(wù)品牌。
四、健全充滿活力的志愿服務(wù)隊伍組織體系
1.壯大隊伍力量。大力發(fā)展黨員志愿者、青年志愿者、巾幗志愿者、社區(qū)志愿者、職工志愿者、退役軍人志愿者、學(xué)生志愿者、老年志愿者等隊伍，鼓勵他們以實際行動促進社會進步。推進各行各業(yè)志愿服務(wù)隊伍建設(shè)，引導(dǎo)文化文藝志愿者、科技志愿者、平安志愿者、應(yīng)急志愿者、助殘志愿者、衛(wèi)生健康志愿者、法律志愿者、體育志愿者、生態(tài)環(huán)境志愿者等，利用專業(yè)特長為社會作貢獻。發(fā)揮先進模范、鄉(xiāng)土（返鄉(xiāng)）人才、“五老”人員、新經(jīng)濟新業(yè)態(tài)從業(yè)人員、群眾性活動骨干等的作用，支持組建群眾身邊的志愿服務(wù)隊。匯聚社會各方面力量，建強新時代文明實踐志愿服務(wù)隊伍。
2.加強組織建設(shè)。堅持引導(dǎo)發(fā)展和規(guī)范管理并重，指導(dǎo)志愿服務(wù)組織完善內(nèi)部治理，依法依規(guī)依章程開展活動，提升社會公信力。完善志愿者招募、注冊制度，制定行為準則、服務(wù)規(guī)范，明確權(quán)利義務(wù)。健全志愿服務(wù)組織孵化機制，指導(dǎo)支持其初始運作、發(fā)展成熟。完善志愿服務(wù)組織登記管理制度，支持符合條件的志愿服務(wù)組織依法登記。鼓勵志同道合的志愿者組建團隊，在基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，依托黨群服務(wù)中心、新時代文明實踐中心（所、站）、社會工作服務(wù)站等載體，有組織地開展服務(wù)。健全監(jiān)督管理制度，完善動態(tài)管理和退出機制。加強各級各類志愿服務(wù)行業(yè)組織建設(shè)，履行好引領(lǐng)、聯(lián)合、服務(wù)、促進職責(zé)。
3.提高能力素質(zhì)。組織志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)工作者加強學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng)，增進群眾感情，掌握相關(guān)知識技能，提高服務(wù)水平。加大人才培養(yǎng)力度，造就一大批志愿者骨干、志愿服務(wù)管理人才。吸納更多專業(yè)人才，發(fā)展專業(yè)性組織，提高志愿服務(wù)專業(yè)化程度。對需要專門知識、技能的志愿服務(wù)堅持先培訓(xùn)再上崗。實施分層分類培訓(xùn)，推進課程、教材、師資建設(shè)。組織志愿服務(wù)交流研討、項目展示，推廣經(jīng)驗、分享體驗，促進共同提高。
五、健全覆蓋廣泛的志愿服務(wù)陣地體系
1.完善站點布局。在社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施中配置志愿服務(wù)站點，推動在新建住宅物業(yè)公共服務(wù)用房規(guī)劃時設(shè)置志愿服務(wù)空間。在各類公共服務(wù)設(shè)施、窗口單位及其他公共場所因地制宜設(shè)立志愿服務(wù)站點，推進國家公園、國家文化公園及博物館、紀念館、科技館等志愿服務(wù)全覆蓋。鼓勵企事業(yè)單位等根據(jù)實際開放公共資源，為志愿服務(wù)提供場所和條件。引導(dǎo)社會力量建設(shè)志愿服務(wù)特色站點、流動站點，進一步拓展覆蓋面。加強基層黨組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)引領(lǐng)，發(fā)揮新時代文明實踐中心（所、站）作用，整合轄區(qū)內(nèi)各類志愿服務(wù)陣地，促進協(xié)同運行。
2.提升服務(wù)功能。加強志愿服務(wù)站點標準化建設(shè)，做到有場所、有隊伍、有項目、有設(shè)施、有制度、有標識，具備需求收集、項目發(fā)布、招募培訓(xùn)、活動組織、服務(wù)記錄、宣傳展示等功能，提供常態(tài)化服務(wù)。注重內(nèi)涵式發(fā)展，豐富站點的精神內(nèi)核、文化價值。鼓勵結(jié)合實際探索創(chuàng)新，打造具有地域特色、行業(yè)特點的志愿服務(wù)站點。
3.推進數(shù)字化建設(shè)。強化志愿服務(wù)與數(shù)字技術(shù)融合，實現(xiàn)志愿者注冊、需求發(fā)掘、服務(wù)對接、調(diào)度實施、評價反饋、宣傳推廣等全流程數(shù)字賦能。規(guī)范有序推進志愿服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)，完善數(shù)據(jù)歸集、輔助決策、指揮管理等功能，統(tǒng)一技術(shù)標準、打通數(shù)據(jù)接口、實現(xiàn)互聯(lián)互通。加強志愿者個人信息保護和網(wǎng)絡(luò)安全防護。引導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)上志愿服務(wù)活動，利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)方式。
六、健全特色鮮明的志愿文化體系
1.厚植志愿文化基礎(chǔ)。加強志愿文化宣傳闡釋，傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的道德精髓，弘揚革命文化和社會主義先進文化的崇高追求，把雷鋒精神和志愿精神體現(xiàn)到志愿服務(wù)工作各方面，彰顯中國特色志愿服務(wù)的時代價值和道德力量。深化理論和實踐問題研究，構(gòu)建中國特色志愿服務(wù)理論體系、話語體系，推進志愿服務(wù)學(xué)科建設(shè)。
2.營造志愿文化氛圍。創(chuàng)作志愿服務(wù)題材的文藝作品、文創(chuàng)產(chǎn)品、公益廣告，通過建設(shè)主題公園、廣場、雕塑等，擴大志愿文化傳播。宣傳志愿服務(wù)先進典型，講好志愿服務(wù)故事，激勵更多人崇德向善、見賢思齊。研究推動設(shè)立中國志愿者日。建立健全志愿者宣誓制度，推廣志愿者誓詞，規(guī)范使用志愿服務(wù)標識。
3.增強志愿文化自覺。著眼培養(yǎng)時代新人、弘揚時代新風(fēng)，推動志愿文化融入日常學(xué)習(xí)工作生活，形成我為人人、人人為我的社會共識。把志愿服務(wù)作為未成年人思想道德建設(shè)和大學(xué)生思想政治教育的重要內(nèi)容，納入學(xué)校教育教學(xué)和學(xué)生社會實踐，完善學(xué)生綜合素質(zhì)評價體系，增強青少年志愿服務(wù)意識。推動志愿服務(wù)融入社會規(guī)范，體現(xiàn)到市民公約、居民公約、村規(guī)民約、行業(yè)規(guī)章、團體章程之中。
七、健全堅實有力的志愿服務(wù)支持保障體系
1.完善發(fā)展政策。各地區(qū)各有關(guān)部門根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展情況，制定完善促進志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的政策。統(tǒng)籌利用包括財政投入在內(nèi)的現(xiàn)有資金渠道，依法通過政府購買服務(wù)等方式，支持志愿服務(wù)運營管理。有條件的地方可依法設(shè)立志愿服務(wù)發(fā)展基金。拓寬社會募捐渠道，鼓勵企業(yè)、個人等進行公益性捐贈，按規(guī)定享受現(xiàn)行稅收優(yōu)惠政策。鼓勵社會各方面為志愿服務(wù)組織發(fā)展運行、項目開發(fā)、業(yè)務(wù)交流、承接公共服務(wù)等提供支持。
2.注重權(quán)益保障。堅持誰使用、誰招募、誰保障，為志愿者提供物資設(shè)備、安全保障及相應(yīng)保險。完善志愿者保險產(chǎn)品和服務(wù)，加強志愿者保險的基礎(chǔ)險種保障。真實、準確做好志愿服務(wù)信息記錄、證明出具。尊重志愿者的勞動及其自主性，維護志愿者合法權(quán)益和對志愿服務(wù)組織及其活動的監(jiān)督權(quán)利。
3.強化激勵褒獎。完善以精神激勵為主的褒獎機制，健全星級認定制度，增強志愿者的成就感和榮譽感。鼓勵采取服務(wù)積分、時間儲蓄等方式，完善禮遇回饋和信用激勵機制。把志愿服務(wù)作為相關(guān)評優(yōu)評先的重要參考。公務(wù)員考錄、企事業(yè)單位招聘時，注重了解志愿服務(wù)情況。
4.提供法治支撐。積極推進志愿服務(wù)國家立法，推動有關(guān)部門制定實施細則。鼓勵地方根據(jù)發(fā)展實際，加強和完善有關(guān)志愿服務(wù)地方立法。加強志愿服務(wù)標準和規(guī)范的研究制定。做好相關(guān)法律法規(guī)貫徹落實和宣傳普及。依法查處損害志愿精神的違法行為，堅決打擊以志愿服務(wù)為名從事非法活動，保證志愿服務(wù)事業(yè)健康有序發(fā)展。
八、構(gòu)建志愿服務(wù)國際合作交流新格局
1.積極穩(wěn)妥推進。以共建“一帶一路”國家等為重點開展國際志愿服務(wù)，實施國際志愿服務(wù)項目，講好中國故事。鼓勵國內(nèi)志愿服務(wù)組織與相關(guān)組織、機構(gòu)合作打造志愿服務(wù)項目，開展適宜的志愿服務(wù)活動。
2.擴大國際影響。加強與國際性志愿者組織合作，積極參與雙邊多邊志愿服務(wù)活動。鼓勵中國志愿服務(wù)組織與聯(lián)合國相關(guān)組織加強合作。健全國際志愿服務(wù)協(xié)調(diào)機制和管理制度，完善程序、明確規(guī)范、防控風(fēng)險，引導(dǎo)志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)工作者正確開展國際志愿服務(wù)活動。
九、加強組織領(lǐng)導(dǎo)
1.提高政治站位。各級黨委和政府要結(jié)合實際抓好本意見貫徹落實，將志愿服務(wù)納入經(jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃，加強謀劃部署，健全長效機制，為志愿服務(wù)搭建更多平臺、給予更多支持。健全評估體系，把志愿服務(wù)作為衡量地區(qū)社會文明程度、社會治理水平的重要內(nèi)容。
2.強化黨建引領(lǐng)。在志愿服務(wù)組織依規(guī)設(shè)立黨的組織。注重從優(yōu)秀青年志愿者中培養(yǎng)和發(fā)展黨員。發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，把廣大志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)工作者凝聚在黨的旗幟下。
3.統(tǒng)籌協(xié)同推進。健全志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，在黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)機制作用，形成黨委社會工作部門牽頭負責(zé)，各有關(guān)部門和群團組織履職盡責(zé)、聯(lián)動高效的工作格局。加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，整合各方面力量和資源，推動重點任務(wù)落實。
（新華社北京4月22日電）
（中央社會工作部有關(guān)負責(zé)人答記者問見第四版）
《人民日報》（ 2024年04月23日 第01版）
